Chatbots

19 Mar

Posted at 14:00h in AI, AI Chatbot, AI-technologie, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Customermanagement, Customers, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Reizen, Toerisme

Het is een van de oudste en grootste industrieën ter wereld. Toerisme heeft al veel grote ‘pivots’ doorgemaakt door de introductie van het vliegtuig en het internet. AI gaat misschien nog wel een veel grotere impact hierop hebben. In dit artikel lees j...

17 Jan

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Customermanagement, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Trends

In de voortdurende strijd om de klantenservice te verbeteren, staan mens en machine tegenover elkaar. Wie is er beter uitgerust om klanten te bedienen en hun behoeftes te vervullen? Is het de mens met zijn empathie, begrip en persoonlijke touch? Of is ...

09 Jan

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Interview, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de beste manier om dit te fiksen? Het liefste zou je als ontwerper willen dat gebruikers de bot corrigeren tijdens het gesprek,...

28 Dec

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, ChatGPT, communicatiemanagement, Conversational, Conversie, Customer experience, customer journey, Customermanagement, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Top 10

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een...

13 Dec

Posted at 14:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Trends, Trends 2024

Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van ons brein is geactiveerd. 2023 stond in het teken van ervaren, beleven, kijken en veel luisteren. W...

01 Oct

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, Efteling, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, PostNL, Rabobank, User experience, Voice

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol.com & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een hoger niveau te tille...

24 Apr

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Innovatie, Kunstmatige intelligentie, Leiderschap, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Organisatiestrategie, Samenwerken

Iedereen heeft het over artificial intelligence (AI). De ene helft is laaiend enthousiast over de spectaculaire prestaties (“Kwantumfysica uitgelegd als kinderliedje – in Esperanto!”). De andere helft vreest voor hun banen – of zelfs voor h...

14 Apr

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer service, Customermanagement, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Onderzoek, Online engagement, Webcare

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opval...

06 Apr

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Bing, Bing Chat, Brand, Chatbots, ChatGPT, Conversational, Conversie, Customermanagement, Innovatie, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Search

Sinds de komst van ChatGPT zijn Microsoft en Google in een concurrentiestrijd verwikkeld om een AI-chatbot naar de zoekmachines te brengen. Microsoft heeft de eerste klap uitgedeeld door Bing Chat te introduceren. Je kunt daar zonder wachtlijst nu gebr...