Chatbots

07 Jan

Posted at 14:00h in AI agents, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Customer experience, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience, UX-onderzoek, UX-ontwerp

Laatst stelde ik een vraag aan de chatbot van mijn boekhoudsysteem. Eerlijk gezegd verwachtte ik weer een halfbakken antwoord en was ik al klaar om door te klikken naar de optie om met een ‘echte’...

07 Jan

Posted at 14:00h in AI agents, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Customer experience, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience, UX-onderzoek, UX-ontwerp

Laatst stelde ik een vraag aan de chatbot van mijn boekhoudsysteem. Eerlijk gezegd verwachtte ik weer een halfbakken antwoord en was ik al klaar om door te klikken naar de optie om met een ‘echte’...

28 Dec

Posted at 09:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Top 10

Artificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een kans...

19 Nov

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Data analytics, Innovatie, Marketing, Marketingstrategie, Merk, Mobiel, Online engagement, Technologie

We waren onlangs getuige van een historische Amerikaanse presidentsverkiezing. Donald Trump keerde terug naar het Witte Huis, tot verbazing van velen. Maar niet van iedereen. Een groep onderzoekers had dit resultaat al maanden geleden voorspeld –...

12 Nov

Posted at 14:00h in AI, AI agents, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Innovatie, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

In een eerder artikel* schreef ik hoe AI de betrouwbaarheid van chatbots vergroot. Door duidelijke kaders te stellen en de juiste bedrijfsdata beschikbaar te stellen aan het repertoire, worden AI-gestuurde chatbots steeds vaker succesvol ingezet. Inmid...

30 Sep

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational Conference, Conversie, Customer experience, GenAI, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties blijkt hoe lastig het is om iets te kunnen zeggen over wat de impact van GenAI is op klant...

23 Sep

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, Conversational design, Conversie, Customer experience, Customer service, Essent, Klantcontact, KPN, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Webcare, Zendesk

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die perfecte klantervaring leveren? Bedrijven zoals KPN en Essent gaan de uitdaging aan. Conversational Conf...

16 Sep

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Avatars, Bedrijven, Brand, Chatbots, Computerprogramma, Conversational, Conversie, Introductie, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Ontwikkelingen, Tevredenheid

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk, het andere bedrijf geeft de bot een naam en gezicht. Wat is nou de beste manier? Onderzoek laat zien dat soc...

10 Sep

Posted at 13:00h in AI, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer service, Klantcontact, Klanten, Klantenservice, Marketing, Merk, Mobiel, Onboarding, Online engagement

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat betekent niet dat AI hi...

30 Aug

Posted at 12:00h in AI, AI Chatbot, Alle artikelen, Augmented Reality, AVG, Brand, Chatbots, Conversie, Customer service, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Privacywetgeving

Wat frustreert meer dan chatbots die niet het juiste antwoord geven? We lopen er al jaren tegenaan: chatbots die standaardantwoorden geven die je zelf ook wel had kunnen vinden of die vaak niet eens een antwoord geven op je vraag. En vervolgens willen ...