Chatbots

“Waar blijft mijn bestelling?” is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien komen. COVID-19 heeft behoorlijke invloed gehad op de betekenis en uitvoering van klantenservice. In dit artikel deel ik de laatste trends op het gebied van webcare en geef ik jou reddingsboeien waarmee je ook met toenemende volumes het hoofd boven […]...