Customer experience

24 Mar De consumententrends voor 2025: AI-ondersteunend winkelen, duurzaamheid & meer

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Betalen, Brand, Consumentengedrag, Conversie, Customer experience, Duurzaamheid, Loyaliteit, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Trends 2025, Winkelen

Wat als je kon voorspellen hoe consumenten in 2025 zullen winkelen? Door uitgebreide marktonderzoeken, analyses van consumentenfeedback en het bestuderen van gedragsveranderingen in diverse sectoren, heb ik waardevolle inzichten verzameld. Door mijn er...

Read More

21 Mar Kijk verder dan de NPS: 6 alternatieve vragen om klantbeleving te meten

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Customer loyalty, klantbeleving, Klantenbinding, Marketing, Merk, Mobiel, NPS, Online engagement

Als je het mij vraagt heeft de Net Promoter Score (NPS) zijn tijd wel gehad. Helemaal bij bedrijven of diensten waarbij je geen aanbeveling kunt doen. Stel je voor dat je net je belastingaangifte hebt...

Read More

19 Mar Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customer service, Klantcontact, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Online engagement, Spraakassistenten, Webcare

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun je als organisatie AI-assistenten inzetten én de ervaring van je klanten verbeteren? Da...

Read More

19 Mar Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customer service, Klantcontact, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Online engagement, Spraakassistenten, Webcare

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun je als organisatie AI-assistenten inzetten én de ervaring van je klanten verbeteren? Da...

Read More

18 Mar 10 manieren om meer uit je gebruikersonderzoek te halen

Posted at 14:00h in Alle artikelen, Apps, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Gebruikersonderzoek, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience

Dus jij wil gebruikersonderzoek gaan doen? Goed bezig! Want gebruikersonderzoek kán je onwijs veel opleveren. Het kan je helpen om een app te maken waar je gebruikers echt blij van worden. Eentje die ze elke...

Read More

11 Mar Dit zijn de snelste hostingproviders van 2025

Posted at 15:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Hosting, Hostingproviders, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Websitesnelheid

Ga je voor jezelf beginnen en heb je een nieuwe website nodig of is je website te langzaam? Buiten dat de techniek en grootte van je website belangrijk is, speelt nog een aspect een hele...

Read More

10 Mar Mond-tot-mondreclame: de vergeten kracht van marketing

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Boekrecensie, Brand, Conversie, Customer experience, Marketing, Marketingstrategie, Merk, Mobiel, Mond-tot-mondreclame, Online engagement, Online marketing

Marketing draait steeds meer om meetbare KPI’s: clicks, conversies en campagnes. Maar volgens Rob de Groot, auteur van ‘Iedereen praat erover’, vergeten veel marketeers waar het écht om gaat: waarde toevoegen. Want de meest effectieve...

Read More

06 Mar Bedrijfsapps zijn vaak log, lelijk & inefficiënt: dat moet anders

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Apps, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Digitale werkplek, Employee experience, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience

Laten we een gedachte-experiment doen. Haal een app die je in je privéleven gebruikt voor de geest. De app van Spotify, Netflix, de NS, whatever… Klik er in gedachten even doorheen. Gaat soepel, toch? Doe...

Read More

26 Feb 5 online marketing optimalisaties met een hoog rendement

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Conversieoptimalisatie, Conversiestrategie, Customer experience, Google Analytics, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Websites

Elk bedrijf is op zoek naar een positief rendement op haar geïnvesteerde euro’s. Simpel gezegd moet de omzet die je extra realiseert, hoger zijn dan de investering die je doet. Ook binnen online marketing is...

Read More

20 Feb Abonnementsmoeheid tegengaan? Houd de klant betrokken met bundels

Posted at 14:00h in Abonnementsmodel, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, business modellen, Conversie, Customer experience, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Personalisatie

Consumenten willen eenvoud en gemak. Het idee van eigendom verschuift steeds meer naar een voorkeur voor gebruik: toegang boven bezit. Abonnementsmodellen kunnen hier slim op inspelen. Ze maken het mogelijk om producten en diensten te...

Read More