Customer experience

08 Oct

Posted at 12:00h in Augmented Reality, Brand, Conversie, CRM, Customer experience, klant centraal, Klantervaring, Klantinzicht, Klantonderzoek, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Het brengt je als organisatie veel als je weet wat je klanten willen en wat ze van je bedrijf en je producten en diensten vinden. Een professioneel uitgevoerd klantonderzoek is daartoe een handig middel. Natuurlijk vraagt dat om een investering, maar d...

30 Sep

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational Conference, Conversie, Customer experience, GenAI, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties blijkt hoe lastig het is om iets te kunnen zeggen over wat de impact van GenAI is op klant...

30 Sep

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Bedrijfscommunicatie, Brand, Conversie, Customer experience, Customer loyalty, Klantcontact, Klantenbinding, klantreis, Loyaliteitsprogrammas, Marketing, Marketingstrategie, Merk, Mobiel, Onboarding, Online engagement, Samenwerken

Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht te richten op de volgende belangrijke fase: de loyaliteitsfase. Als Smart Marketing-expert heb ik gezien hoe bedrij...

24 Sep

Posted at 10:00h in Advertising, Alle artikelen, App Store, App Store Optimalisatie, Apple Store, Apps, ASO, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, iOS, Marketing, Merk, Mobiel, Mobile, Online advertising, Online engagement

Een app zonder app-gebruikers… Your worst nightmare als app-eigenaar. De brandende vraag: hoe bereik je nou je doelgroep en hoe zorg je ervoor dat ze jouw app gaan gebruiken? Dit is waar app-marketing om de hoek komt kijken. In dit artikel richten we o...

23 Sep

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, Conversational design, Conversie, Customer experience, Customer service, Essent, Klantcontact, KPN, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Webcare, Zendesk

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die perfecte klantervaring leveren? Bedrijven zoals KPN en Essent gaan de uitdaging aan. Conversational Conf...

20 Sep

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Communities, Conversie, Customer experience, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Social media, YouTube

Natuurlijk kennen we de comments onder YouTube-video’s, waar vragen worden beantwoord en discussies ontstaan. Maar als een video is ‘uitgedoofd’ raken deze uit het zicht. Met ‘Communities’ biedt YouTube een ruimte waar creators constant met hun fans in...

18 Sep

Posted at 07:00h in AI, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Data analytics, Data Driven Marketing, HubSpot, Innovatie, Marketing, Marketingstrategie, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Personalisatie, ROI

Hoe zetten marketeers AI en data in om hun marketingresultaten te verbeteren? Uit nieuw onderzoek van HubSpot en LinkedIn blijkt dat marketeers in de Benelux hierin voorlopen op hun Europese collega’s, met onder andere een hogere return on investment (...

09 Sep

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Branding, Conversie, Customer experience, Design, Digital Marketing, Grafisch design, Infographics, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience

Designprincipes zijn basisregels voor ontwerpers om mooie ontwerpen te maken die stabiel en prettig aanvoelen. Kijk, daar kunnen we wat mee! Ik deel mijn top 10 designprincipes met je! “Over smaak valt niet te twisten”, zoals het spreekwoord zegt. Het ...

02 Sep

Posted at 13:00h in AI, AI agents, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Conversational, Conversational design, Conversie, Customer experience, Customer service, E-commerce, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Retail

Traditioneel leidde de toestroom van klanten (en daarmee klantcontacten) tijdens de drukke novembermaand in retail tot het aannemen van extra personeel. Maar personeel vinden in de huidige markt is lastig. Ondanks dat organisaties wellicht wel willen o...

28 Aug

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Cultuurverandering, Customer experience, customer journey, Klantcontact, Klantloyaliteit, Marketing, Merk, Merkloyaliteit, Mobiel, Online engagement, Service Design, User research

Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd. De afgelopen jaren hebben meer en meer organisaties service design omarmd. Service design draait om he...