Customer experience

Je kunt het vergelijken met een behulpzame winkelmedewerker. Je herkent hem meteen, je weet precies waar je hem kunt vinden als je hem nodig hebt en hij wijst je waar jouw favoriete producten staan zodat je die in je mandje kunt stoppen. Ik doel op de ...

Zowel vanuit marketing als vanuit sales hebben we vaak de doelstelling om te groeien door klanten binnen te halen. Maar worden we blij van iedere klant? Vast niet! Eigenlijk willen we alleen fijne klanten. Klanten waar je blij van wordt! Om allerlei re...

Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct Research in partnership met onder an...

Het is voor marketeers en CX professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de consument, terwijl dezelfde consument vraagt...

Snel, sneller, snelst! Bij welke hosting provider ben jij aangesloten, en ben je daar tevreden mee? Een van de belangrijke punten voor een snelle website is, uiteraard, een snelle hosting provider. Maar welke hosting provider is de snelste in 2024? In ...

Als we vooruitkijken naar de trends en ontwikkelingen in UX, zien we hoe nieuwe wegen openen voor creativiteit en innovatie in design. In dit artikel ga ik in op fascinerende ontwikkelingen en hoe ze de toekomst van UX vormgeven, terwijl we ons aanpass...

Met een smartphone in ieders handen is aanbiedingen vergelijken een fluitje van een cent. Goed nieuws voor consument natuurlijk, maar als bedrijf moet je daarom wél de beste digitale customer experience (CX) bieden. Je kunt immers alleen met tevreden k...

Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zijn al sinds de jaren zestig voortdurend geëvolueerd. Recentelijk zijn ook beeldherkenning en natuurlijke taalverwerking (NLP) opgenomen. Toch zal 2023 de geschiedenis ingaan als hét jaar ...