Customer experience

17 Oct

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Earned media, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Transparantie

Authenticiteit en transparantie zijn geen modewoorden, maar onmisbare ingrediënten voor merken die serieus genomen willen worden. In een tijd waarin content in een mum van tijd onder veel ogen kan komen (en jouw reputatie dus snel gemaakt of gebroken k...

16 Oct

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Brand loyalty, Branding, Conversie, Customer experience, customer journey, Digital Marketing, Marketing, Merk, Merkervaring, Merkloyaliteit, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Web 2.0

We leven in een wereld waar mensen volgepland en overwerkt zijn. We zijn druk en hebben weinig tijd. En als we wel de tijd hebben, dan willen we leuke ervaringen opbouwen. Dit zien we terug in het consumentengedrag van vandaag. Er ligt veel nadruk op e...

16 Oct

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Brand loyalty, Branding, Conversie, Customer experience, customer journey, Digital Marketing, Marketing, Merk, Merkervaring, Merkloyaliteit, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Web 2.0

We leven in een wereld waar mensen volgepland en overwerkt zijn. We zijn druk en hebben weinig tijd. En als we wel de tijd hebben, dan willen we leuke ervaringen opbouwen. Dit zien we terug in het consumentengedrag van vandaag. Er ligt veel nadruk op e...

01 Oct

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, Efteling, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, PostNL, Rabobank, User experience, Voice

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol.com & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een hoger niveau te tille...

25 Sep

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Digitale werkplek, Employee experience, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Samenwerken, Slimmer Werken

Digitale technologie verandert razendsnel, om nog maar niet te spreken over de opmars van AI. Het doorvoeren van de digitale agenda kan niet snel genoeg gaan. Maar de resultaten vallen in de praktijk vaak tegen. Projecten verlopen moeizaam, stuiten op ...

25 Sep

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Google Pagespeed Insights, Lighthouse, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, website, Websitesnelheid

Je hebt je website door Pagespeed Insights gehaald en krijgt van Google een rode score op mobiel en desktop, shit! Een trage website is niet fijn voor gebruikers en kan impact hebben op het aantal conversies. Wat moet je nu doen, moet die score naar 10...

22 Sep

Posted at 07:00h in AI, Alle artikelen, Augmented Reality, Bard, Brand, ChatGPT, Conversie, Customer experience, customer journey, Google, Google Search, klantreis, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, SEO, SEO-teksten

ChatGPT, Bing en Bard zijn heel handig om te gebruiken. De komst van deze (en meer) AI-chatbots verandert de manier waarop we online naar informatie zoeken en hoe we beslissingen maken. Wat betekent dit voor de klantreis? En moet je je search-marketing...

20 Sep

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Briefings, Conversie, Customer experience, Design, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience, website

Frisse energie en mooie plannen voor een nieuwe website! Nu alleen nog de plannen helder op papier krijgen voordat je verschillende bureaus uitnodigt voor een pitch. Maar wat schrijf je in een briefing? Hoeveel ruimte geef je het bureau? En hoe zorg je...