customer journey

17 Jun Beïnvloeden of belazeren? Waarom die grens zo vaak vervaagt

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Beïnvloeding, Brand, Cialdini, Contentmarketing, Conversie, customer journey, Marketing, Merk, Mobiel, Neuromarketing, Online engagement, Sociaal bewijs, User experience

Beïnvloeding is een prachtig vak. Als het goed wordt gedaan, tenminste. Dan zet je 101 technieken in om mensen te helpen bij het maken van hun keuze. Je neemt twijfels weg en geeft nét even...

10 Jun 4 redenen om je pijlen te richten op relatiegerichte content

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Content, Contentmarketing, Conversie, customer journey, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Relatiemarketing, Social media

Toen ik laatst op zolder tussen oude studiepapieren zat te neuzen, vond ik mijn paper terug voor het college Bedrijfsjournalistiek. Het onderwerp: customer media. Enerzijds nostalgisch, maar toch ook verrassend actueel. Wat we toen “customer...

02 Jun Roblox verkoopt nu echte producten. Is dit de metaverse comeback?

Posted at 14:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, customer journey, Game advertising, Gen Z, Generatie Alpha, Immersive commerce, Innovatie, Marketing, Merk, Metaverse, Mobiel, Online engagement, Online shopping, Roblox, Shopify, Social commerce

Dus. Roblox verkoopt nu fysieke producten. En nee, dit is geen glitch in de Matrix. Fenty Beauty, het merk van Rihanna, is een van de eerste merken dat instapt op Roblox’ nieuwste zet: shoppable in-game...

02 Jun Roblox verkoopt nu echte producten. Is dit de metaverse comeback?

30 Apr Storytelling in jouw omnichannel-strategie voor een betekenisvolle ervaring

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Branding, Contentmarketing, Conversie, Customer experience, customer journey, Marketing, Merk, Mobiel, Omnichannel, omnichannel-strategie, Online engagement, Storytelling

Zoals je waarschijnlijk wel weet is de klant tegenwoordig aanwezig op alle kanalen. Niet alleen online, maar ook offline. Om die reden kiezen steeds meer bedrijven voor een omnichannel-strategie: een aanpak die zorgt voor een...

14 Jan Wat klanten (niet) willen horen over hun online bestelling [4 inzichten]

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, customer journey, E-commerce, Marketing, Marketing technology, Merk, Mobiel, Online engagement, Touchpoints, Webshops

Online winkelen doen we allemaal. Vooral tijdens de drukke decembermaand. Hoewel we met plezier onze bestellingen ontvangen en uitpakken, blijkt er ook een keerzijde te zijn: we worden overspoeld met berichten over de status van...

26 Dec CX & UX in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Posted at 09:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, customer journey, Customer journey mapping, Digitale toegankelijkheid, Gebruiksvriendelijkheid, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, See Think Do Care, Top 10, User experience, Webdesign

Hoe maak je een mooie, gebruiksvriendelijke en effectieve website? Of een converterende landingspagina? En hoe breng je alle contactmomenten met je merk in kaart, om erachter te komen wat je nog kunt verbeteren? Deze 10...

16 Dec Empathische content maken? Zo raak je de juiste snaar

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Content, Contentstrategie, Conversie, Customer experience, customer journey, Empathie, klantreis, Marketing, Marketingpsychologie, Merk, Mobiel, Online engagement

Er lijkt komend jaar een rol weggelegd voor empathie en empathische content. Hoe zou je empathische content dan kunnen inzetten? Ik wil hier enkele ideeën met je delen en lees graag jouw aanvullingen in de...

27 Nov 7 tips om het Messy Middle-model effectief toe te passen in B2B-marketing

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, B2B marketing, Brand, Campagnes, Conversie, customer journey, Demand generation, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing

In B2B-marketing is het koopproces vaak niet rechtlijnig. Het afnemen van een dienst is over het algemeen een stuk langer dan het kopen van een paar schoenen. B2B-beslissers vragen tips aan hun netwerk, verdiepen zich in het onderwerp, bekijken de opti...

23 Oct Is de rommelige klantreis al verwerkt in jouw STDC-aanpak?

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Cialdini, Conversie, Customer experience, customer journey, Google, Klantcontact, klantreis, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, STDC-model

Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet langer een rechtlijnig pad volgen van bewustwording tot aankoop. Hier komt het concept van het Messy Midd...