customer journey

Toen ik laatst op zolder tussen oude studiepapieren zat te neuzen, vond ik mijn paper terug voor het college Bedrijfsjournalistiek. Het onderwerp: customer media. Enerzijds nostalgisch, maar toch ook verrassend actueel. Wat we toen “customer...

Dus. Roblox verkoopt nu fysieke producten. En nee, dit is geen glitch in de Matrix. Fenty Beauty, het merk van Rihanna, is een van de eerste merken dat instapt op Roblox’ nieuwste zet: shoppable in-game...

Dus. Roblox verkoopt nu fysieke producten. En nee, dit is geen glitch in de Matrix. Fenty Beauty, het merk van Rihanna, is een van de eerste merken dat instapt op Roblox’ nieuwste zet: shoppable in-game...

Zoals je waarschijnlijk wel weet is de klant tegenwoordig aanwezig op alle kanalen. Niet alleen online, maar ook offline. Om die reden kiezen steeds meer bedrijven voor een omnichannel-strategie: een aanpak die zorgt voor een...

Online winkelen doen we allemaal. Vooral tijdens de drukke decembermaand. Hoewel we met plezier onze bestellingen ontvangen en uitpakken, blijkt er ook een keerzijde te zijn: we worden overspoeld met berichten over de status van...

Hoe maak je een mooie, gebruiksvriendelijke en effectieve website? Of een converterende landingspagina? En hoe breng je alle contactmomenten met je merk in kaart, om erachter te komen wat je nog kunt verbeteren? Deze 10...

Er lijkt komend jaar een rol weggelegd voor empathie en empathische content. Hoe zou je empathische content dan kunnen inzetten? Ik wil hier enkele ideeën met je delen en lees graag jouw aanvullingen in de...

In B2B-marketing is het koopproces vaak niet rechtlijnig. Het afnemen van een dienst is over het algemeen een stuk langer dan het kopen van een paar schoenen. B2B-beslissers vragen tips aan hun netwerk, verdiepen zich in het onderwerp, bekijken de opti...

Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet langer een rechtlijnig pad volgen van bewustwording tot aankoop. Hier komt het concept van het Messy Midd...