customer journey

11 Apr

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Consumentengedrag, Conversie, customer journey, Digitalisering, Innovatie, Klantervaring, Marketeers, Marketing, Marketing 2.0, Marketing technology, Merk, Mobiel, Online engagement, Ontwikkelingen, Technologie

De generieke marketeer voldoet niet meer. In dit artikel ga ik dieper in op hoe deze ontwikkelingen niet alleen de rol van marketeers transformeren, maar ook de fundamenten van bedrijfsstrategieën beïnvloeden. De verandering in consumentengedrag, samen...

28 Dec

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, ChatGPT, communicatiemanagement, Conversational, Conversie, Customer experience, customer journey, Customermanagement, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Top 10

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een...

26 Dec

Posted at 09:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Beïnvloedingsprincipes, Brand, Conversie, Conversieoptimalisatie, Customer experience, customer journey, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Toegankelijkheid, Top 10, User experience, User interface, Webdesign

Hoe kun je met beïnvloedingsprincipes of de kracht van UX en UI zorgen voor loyale klanten, meer conversies en daarmee meer omzet? Wat kun je leren van de customer experience-cases van onder andere bol. en Efteling? En hoe houd je bij je website-design...

16 Oct

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Brand loyalty, Branding, Conversie, Customer experience, customer journey, Digital Marketing, Marketing, Merk, Merkervaring, Merkloyaliteit, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Web 2.0

We leven in een wereld waar mensen volgepland en overwerkt zijn. We zijn druk en hebben weinig tijd. En als we wel de tijd hebben, dan willen we leuke ervaringen opbouwen. Dit zien we terug in het consumentengedrag van vandaag. Er ligt veel nadruk op e...

16 Oct

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Brand loyalty, Branding, Conversie, Customer experience, customer journey, Digital Marketing, Marketing, Merk, Merkervaring, Merkloyaliteit, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Web 2.0

We leven in een wereld waar mensen volgepland en overwerkt zijn. We zijn druk en hebben weinig tijd. En als we wel de tijd hebben, dan willen we leuke ervaringen opbouwen. Dit zien we terug in het consumentengedrag van vandaag. Er ligt veel nadruk op e...

22 Sep

Posted at 07:00h in AI, Alle artikelen, Augmented Reality, Bard, Brand, ChatGPT, Conversie, Customer experience, customer journey, Google, Google Search, klantreis, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, SEO, SEO-teksten

ChatGPT, Bing en Bard zijn heel handig om te gebruiken. De komst van deze (en meer) AI-chatbots verandert de manier waarop we online naar informatie zoeken en hoe we beslissingen maken. Wat betekent dit voor de klantreis? En moet je je search-marketing...

25 Aug

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Content, Contentmarketing, Contentstrategie, Conversie, customer journey, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Dat goede contentmarketing geen windeieren legt, is bekend. Maar besef je wel dat dit alleen lukt met de juiste bereidingswijze? Ben je te ongeduldig? Dan is je publiek nog lauw en happen ze niet toe. Te weinig focus en aandacht? Dan moet je ‘t misschi...

16 Aug

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Analytics, Augmented Reality, Brand, Conversie, customer journey, Customer journey mapping, Customermanagement, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Of je er nu actief een ontwerpt of niet, als marketeer heb je te maken met een customer journey. Dat is geen baanbrekend nieuws voor de meeste vakgenoten. De beste marketeers omarmen de customer journey, en zijn doelgericht bezig deze te doorgronden – ...