Customer service

24 Apr

Posted at 10:00h in AI Chatbot, AI-technologie, AI-tools, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Customer service, Klantcontact, Klantenservice, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

In een tijd waarin de digitale ervaring van klanten centraal staat, heeft Watermelon een innovatieve nieuwe functie geïntroduceerd. Deze functie verandert de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren door (generatieve) AI-gestuurde chatbots ...

01 Oct

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, Efteling, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, PostNL, Rabobank, User experience, Voice

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol.com & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een hoger niveau te tille...

14 Apr

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer service, Customermanagement, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Onderzoek, Online engagement, Webcare

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opval...

04 Apr

Posted at 07:00h in AI, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, ChatGPT, Conversie, Customer service, Customermanagement, CX, GPT-4, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Gaat ChatGPT onze banen inpikken? Op creatief vlak heeft versie 4 laten zien tot veel in staat te zijn. Zo kan GPT-4 tekst omzetten in stilstaand of bewegend beeld of andersom. Ook kan GPT-4 (ogenschijnlijk analytische) vragen beantwoorden over aangebo...

29 Mar

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, communicatiemanagement, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, CX, Humbots, Implementaties, Klantenservice, KPI's, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, User experience

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot moet binnen een paar maanden werken...

24 Jan

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbot design, Chatbots, Conversie, Customer experience, Customer Relationship Management, Customer service, klantbeleving, Klantenservice, Marketing, Marketing technology, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing

Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen dan ‘echte’ customer service. Toch wordt de chatbot uiteindelijk de norm. Maar hoe onders...

28 Dec

Posted at 13:00h in AI, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer care, Customer experience, Customer service, Customermanagement, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Reviews, Top 10

Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten en sch...

14 Nov

Posted at 08:00h in Agile ondernemen, agile strategie, Alle artikelen, Augmented Reality, Bedrijfsstrategie, Betekeniseconomie, Betekenismarketing, Brand, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, dienstverlening, Duurzaam Ondernemen, Employee experience, Innovatie, klantbelofte, Marketing, Medewerkers, Merk, merkbelofte, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Trends, Trends 2023

Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld is turbulent en de uitdagingen zijn groot; van klimaat, energie...