Customermanagement

19 Mar

Posted at 14:00h in AI, AI Chatbot, AI-technologie, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Customermanagement, Customers, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Reizen, Toerisme

Het is een van de oudste en grootste industrieën ter wereld. Toerisme heeft al veel grote ‘pivots’ doorgemaakt door de introductie van het vliegtuig en het internet. AI gaat misschien nog wel een veel grotere impact hierop hebben. In dit artikel lees j...

01 Feb

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customermanagement, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Trends, Trends 2024

Automatisering in CX (customer experience) en klantcontact raakt in een stroomversnelling door de ontwikkeling van generatieve AI. Het is echter niet de enige trend waar klantcontactmanagers dit jaar mee te maken krijgen. In dit artikel ga ik dieper in...

17 Jan

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Customermanagement, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Trends

In de voortdurende strijd om de klantenservice te verbeteren, staan mens en machine tegenover elkaar. Wie is er beter uitgerust om klanten te bedienen en hun behoeftes te vervullen? Is het de mens met zijn empathie, begrip en persoonlijke touch? Of is ...

09 Jan

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Interview, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de beste manier om dit te fiksen? Het liefste zou je als ontwerper willen dat gebruikers de bot corrigeren tijdens het gesprek,...

28 Dec

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, ChatGPT, communicatiemanagement, Conversational, Conversie, Customer experience, customer journey, Customermanagement, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Top 10

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een...

13 Dec

Posted at 14:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Trends, Trends 2024

Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van ons brein is geactiveerd. 2023 stond in het teken van ervaren, beleven, kijken en veel luisteren. W...

22 Nov

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Digital Marketing, Gamification, Kortingscodes, Loyale klanten, Loyaliteit, Loyaliteitsprogrammas, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing

Een klant behouden kost vaak minder moeite, tijd én geld dan een nieuwe klant vinden. Toch gaat de aandacht vaak uit naar het laatste. Dat is zonde. Een loyaliteitsprogramma is een strategisch instrument om klanten betrokken te houden bij je product. D...

21 Nov

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Conversieoptimalisatie, Conversion rate optimization, CRO, Customermanagement, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Trends, Trends 2024

“Jij bent toch de specialist?” “Kun je me niet gewoon nu vertellen welke 10 dingen ik moet aanpassen op de site om meer transacties te krijgen?” Jammer genoeg krijgen we deze vraag nog steeds met regelmaat. We zien de kloof tussen CRO als o...