Customermanagement

Het begin van het nieuwe jaar is hét perfecte moment om terug te blikken en vooruit te kijken. Want wat gaat er in 2023 gebeuren op het gebied van online marketing? Welke onderdelen verdienen de aandacht en waar liggen de kansen? Ik blik terug op de be...

Als je doet wat je deed, wordt het juist slechter dan dat het was. Stilstand betekent namelijk meestal achteruitgang. Hoe zorg je er nou voor dat je je als organisatie blijft ontwikkelen, elke dag een beetje beter, zodat je ook de komende 20 jaar klant...

Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten en sch...

Ben jij bezig met klantsucces (customer success) en wil je weten hoe je dit effectief uitbouwt? Elk bedrijf worstelt met klanten. Hoe krijg je het voor elkaar om zoveel mogelijk waarde te leveren? Het maakt niet uit of je een bedrijf hebt dat een paar ...

Oproepen op ruiten in elke winkelstraat, grote billboards op straathoeken, reclamespotjes tussen je Spotify-playlists door, bergen LinkedIn-berichtjes en ludieke wervingsacties… Door een schreeuwend tekort op de arbeidsmarkt, in vrijwel elke sector, zi...

Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld is turbulent en de uitdagingen zijn groot; van klimaat, energie...

Als je 15 jaar tegen iemand had gezegd dat je hem of haar een appje zou sturen, hadden ze je vreemd aangekeken. Maar sinds 2009 is ‘appen’ een begrip geworden en heeft het versturen van een sms voor velen vervangen. Maar hoe populair is WhatsApp op dit...

In veel bedrijven wordt 80% van de omzet behaald door 20% van de klanten (*). Stel dat je van dit gegeven kunt profiteren en meer inkomsten uit deze 20% kunt halen? Het begint allemaal met customer relationship management. Je hebt er al over kunnen lez...