Customermanagement

02 Nov Meer participatie? Dit kun je leren van de Paleis Lofen-community

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Burgerparticipatie, Communities, Conversie, Customermanagement, Erfgoed, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Participatie

Al eens gehoord van Paleis Lofen in Utrecht? Dit is dé plek waar Utrecht stad is geworden. In dit artikel beschrijven we hoe een groep van 40 actieve en betrokken Utrechters aan de slag is gegaan, in de vorm van een community, om de erfgoedlocatie van ...

05 Oct 4 Black Friday-tips: maak van de koopjesjager een trouwe klant

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Black friday, Brand, Conversie, Customermanagement, Digital Marketing, E-mailmarketing, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Retentiemarketing

Black Friday: de jaarlijks terugkerende “feest”dag waarop veel winkels, zowel offline als online, stunten met enorm hoge kortingen en interessante deals. Deze Amerikaanse traditie is inmiddels ook in Nederland uitgegroeid tot een waar fenomeen dat &#82...

01 Oct Van digitizing naar digitalization: leer van RaboBank, PostNL, bol.com & Efteling

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, Efteling, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, PostNL, Rabobank, User experience, Voice

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol.com & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een hoger niveau te tille...

07 Sep Een community bouwen: zo pak je dat aan [6 stappen]

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Communities, Community, community building, Content, Contentkalender, Conversie, Customermanagement, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Online samenwerken, Sociaal intranet, Verbinding

Hoe bouw je aan een community om verbinding te versterken? Een vraag die bij veel organisaties speelt. Of het nu gaat om het binden van je medewerkers, cliënten, verwanten of leden, het sociaal intranet is binnen veel organisaties de aangewezen plek om...

16 Aug Stop middelmatige marketing & start met customer journey analytics

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Analytics, Augmented Reality, Brand, Conversie, customer journey, Customer journey mapping, Customermanagement, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Of je er nu actief een ontwerpt of niet, als marketeer heb je te maken met een customer journey. Dat is geen baanbrekend nieuws voor de meeste vakgenoten. De beste marketeers omarmen de customer journey, en zijn doelgericht bezig deze te doorgronden – ...

17 Jul VanMoof had kunnen weten: ‘op een oude fiets moet je het leren’

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Branding, communicatiemanagement, Conversie, Customermanagement, Kernwaarden, Marketing, Merk, Merkimago, Merkwaarden, Mobiel, Online engagement, Positionering, Social media

Het Nederlandse e-bikebedrijf VanMoof heeft uitstel van betaling aangevraagd en verkregen van de rechtbank in Amsterdam. Ik heb mij laten vertellen dat dit vaak de opmaat is naar een faillissement. Hoe heeft het zo mis kunnen gaan met het hippe fietsen...

12 May Kansen voor CRM in de cultuursector? Geen kunst!

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Brandmanagement, Conversie, CRM, CRM-systemen, Cultuursector, Customer engagement, Customer Relationship Management, Customermanagement, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Customer Relationship Management is binnen de cultuursector inmiddels een bekend begrip. Bijna alle cultuurmarketeers onderkennen tegenwoordig het belang van CRM en gebruiken termen als segmentatie, personalisatie en klantloyaliteit. CRM-platforms zijn...

11 May Inspelen op de verschuiving in de online buyer journey

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, B2B Online, Brand, buyer journey, Conversational, Conversie, Customer experience, Customermanagement, E-commerce, Live chat, Marketing, Merk, Mobiel, Online aankopen, Online engagement, Online shoppen, Tech, Trends, Webshops

De laatste jaren zijn digitale platformen heel belangrijk binnen communicatie en klantcontact. Het consumentengedrag is de afgelopen periode voorgoed veranderd. De pandemie heeft verandering van wensen en behoeften van de consument in een stroomversnel...

03 May Hoe het verhogen van je NPS je organisatie meer (geld) oplevert [+8 tips]

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customermanagement, Klantloyaliteit, Klanttevredenheid, Marketing, Merk, Mobiel, NPS, Online engagement

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland stagneert. Dit blijkt uit ons rapport ‘Customer Experience in Nederland 2023’. Deze score is een belangrijke indicator voor de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Een hogere NPS betekent een groter e...

14 Apr Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer service, Customermanagement, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Onderzoek, Online engagement, Webcare

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opval...