Klantcontact

14 Apr

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer service, Gartner, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Skills

Ooit was de customer service manager degene die de boel draaiende hield. Shift-indelingen, KPI-borden, medewerkerstevredenheid en de legendarische vraag: “Kan iemand de wachttijd even checken?” Maar de wereld is veranderd. En snel ook. Waar...

08 Apr

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversational marketing, Conversie, Klantcontact, Leadgeneratie, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Waar je als bedrijf vroeger leunde op koude acquisitie en de inzet van statische formulieren, ligt de nadruk nu meer op directe interactie en personalisatie. Iedereen verwacht snelle antwoorden, of het nu via de mail,...

19 Mar

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customer service, Klantcontact, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Online engagement, Spraakassistenten, Webcare

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun je als organisatie AI-assistenten inzetten én de ervaring van je klanten verbeteren? Da...

19 Mar

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customer service, Klantcontact, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Online engagement, Spraakassistenten, Webcare

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun je als organisatie AI-assistenten inzetten én de ervaring van je klanten verbeteren? Da...

28 Dec

Posted at 09:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Top 10

Artificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een kans...

23 Oct

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Cialdini, Conversie, Customer experience, customer journey, Google, Klantcontact, klantreis, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, STDC-model

Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet langer een rechtlijnig pad volgen van bewustwording tot aankoop. Hier komt het concept van het Messy Midd...