Klantenservice

20 Mar Klantcontact: de kansen voor AI & dalende tevredenheid in automatisering [onderzoek]

Posted at 11:00h in AI Chatbot, Alle artikelen, Arbeidsmarkt, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Consumenten, Conversie, Customer experience, Digitale assistenten, Kansen, Klantenservice, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Onderzoek, Online engagement, Organisaties, Tevredenheid, Voice assistant

Wat is de status van de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Welke rol speelt generatieve AI nu? En welke rol kan deze gaan spelen? De Nationale Voice Monitor van Y.digital, Direct Research in partnership met onder an...

12 Feb AI voor de beste CX-ervaring: zo ziet dit er in de toekomst uit

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zijn al sinds de jaren zestig voortdurend geëvolueerd. Recentelijk zijn ook beeldherkenning en natuurlijke taalverwerking (NLP) opgenomen. Toch zal 2023 de geschiedenis ingaan als hét jaar ...

17 Jan Mens of machine: de toekomst van klantenservice

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversie, Customermanagement, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Trends

In de voortdurende strijd om de klantenservice te verbeteren, staan mens en machine tegenover elkaar. Wie is er beter uitgerust om klanten te bedienen en hun behoeftes te vervullen? Is het de mens met zijn empathie, begrip en persoonlijke touch? Of is ...

28 Dec De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, ChatGPT, communicatiemanagement, Conversational, Conversie, Customer experience, customer journey, Customermanagement, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Top 10

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een...

14 Apr Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer service, Customermanagement, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Onderzoek, Online engagement, Webcare

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opval...

29 Mar Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek]

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, communicatiemanagement, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, CX, Humbots, Implementaties, Klantenservice, KPI's, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, User experience

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot moet binnen een paar maanden werken...

07 Mar Tijd voor een consistente customer experience op álle kanalen

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, customer feedback, Digital experience, Employee experience, Klantenservice, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience

In het merendeel van de winkels die je binnenloopt, word je begroet. In kledingwinkels weten ze niet hoe snel ze de vraag: ‘Kan je het vinden?’ of ‘Waar ben je naar opzoek?’ of ‘Kan ik je helpen?’ moeten stellen. Om ...

24 Jan Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbot design, Chatbots, Conversie, Customer experience, Customer Relationship Management, Customer service, klantbeleving, Klantenservice, Marketing, Marketing technology, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing

Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen dan ‘echte’ customer service. Toch wordt de chatbot uiteindelijk de norm. Maar hoe onders...

27 Sep Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Innovatie, Klantcontact, Klantenservice, Marketing, Merk, Mobiel, Omnichannel, Online engagement, spraakassistentie

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen de resultaten en learnings tijdens Conversational Conference. Een breed scala aan onderwerpen kwam aan bo...