Onderzoek

24 Apr

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, B2B marketing, Brand, Conversie, Customer experience, Customer loyalty, Klantervaring, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Online marketing

Hoe staat het ervoor met de klantloyaliteit in B2B? Zijn hierin verschillen te zien tussen branches? En hoe kun je bijdragen aan de optimale klant- en medewerkingsbeleving? Een duik in de cijfers. Klantloyaiteit in de Nederlandse B2B-sector stagneert, ...

14 Apr

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer service, Customermanagement, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Onderzoek, Online engagement, Webcare

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opval...

29 Mar

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, communicatiemanagement, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, CX, Humbots, Implementaties, Klantenservice, KPI's, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, User experience

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot moet binnen een paar maanden werken...

23 Mar

Posted at 08:00h in AI, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Communities, community building, Conversie, Facebook, HubSpot, Instagram, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Pinterest, Short-form content, Social commerce, Social media, Social media marketing, Social media strategie, Social search, TikTok, Trends, Trends 2023, YouTube

Je hebt het misschien wel gemerkt of gelezen: social media zetten dit jaar vol in op AI-features en communities krijgen (nog steeds) veel aandacht. Wat betekenen deze ontwikkelingen voor je socialmedia-strategie? En met welke socialmedia-trends moet je...

07 Feb

Posted at 14:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Click-trough-rate, Conversie, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, SEO, SEO-teksten

Heeft het nog wel zin om veel tijd en aandacht in SEO (zoekmachineoptimalisatie) te steken? Rich snippets, featured snippets, mensen vragen ook, afbeeldingen, lokale bedrijfsresultaten, grafieken, sitelinks, advertenties… en zo zijn er nog veel m...

05 Feb

Posted at 09:00h in A/B-testen, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, conversie-optimalisatie, Gedragspsychologie, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Online marketing, Psychologie, Wetenschappelijk onderzoek

Onderzoeksresultaten die niet reproduceerbaar zijn: het is een gevoelig thema binnen de wetenschap. Met name onderzoek dat te maken heeft met psychologie krijgt veel kritiek te verduren. Waarom is de replicatiecrisis relevant voor jou als specialist in...

28 Jan

Posted at 14:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, BeReal, Brand, Conversie, Facebook, Instagram, LinkedIn, Marketing, Mastodon, Merk, Mobiel, Nationale Social Media Onderzoek, Onderzoek, Online engagement, Pinterest, Snapchat, Social media, Social media marketing, TikTok, Trends, Trends 2023, Twitter

Hoe staat het ervoor met ons gebruik van social media in Nederland? Net als vorig jaar groeit het gebruik van TikTok en Instagram enorm. Facebook en Twitter lijden flink verlies, beide platforms raken bijna een half miljoen gebruikers kwijt. Verder spe...

25 Jan

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Brand awareness, Conversie, Engagement, Facebook, Instagram, LinkedIn, Marketing, Merk, Mobiel, Naamsbekendheid, Onderzoek, Online engagement, Social media, Social media onderzoek, TikTok, Twitter, Video, YouTube

Bedrijven zien social media als belangrijkste middel om de merkbekendheid te vergroten. Daarbij wordt de inzet van social media alsmaar belangrijker. 52% van de bedrijven geeft aan dat door de huidige economische onzekerheid, de socials een belangrijke...

02 Dec

Posted at 14:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Social media, Webcare

Een klantvraag via Twitter is vaak van andere aard dan een vraag die via WhatsApp binnenkomt. De klant benadert jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk met een ander doel. Hoe kun je daar met je webcare het best mee omgaan? En welke learnings zijn er voo...

14 Nov

Posted at 08:00h in Agile ondernemen, agile strategie, Alle artikelen, Augmented Reality, Bedrijfsstrategie, Betekeniseconomie, Betekenismarketing, Brand, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, dienstverlening, Duurzaam Ondernemen, Employee experience, Innovatie, klantbelofte, Marketing, Medewerkers, Merk, merkbelofte, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Trends, Trends 2023

Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld is turbulent en de uitdagingen zijn groot; van klimaat, energie...