Onderzoek

09 Jan

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Interview, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de beste manier om dit te fiksen? Het liefste zou je als ontwerper willen dat gebruikers de bot corrigeren tijdens het gesprek,...

06 Nov

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Associaties, Augmented Reality, Brand, Burger King, Conversie, Digital Marketing, Marketing, McDonalds, Merk, Mobiel, Neuromarketing, Onderzoek, Online engagement, Online marketing

Onlangs zijn McDonald’s en Burger King langs de neuro-meetlat gelegd, met een onderzoek naar de onbewuste merkassociaties. In dit artikel deel ik de resultaten en ontrafel ik de verborgen en onbewuste associaties van de twee fastfoodketens. De Whopper ...

27 Jul

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, B2B, Besluitvorming, Brand, buyer journey, Conversie, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Online marketing

In de wereld van B2B-marketing is het begrijpen van de buyer journey essentieel voor het ontwikkelen van een succesvolle strategie. Maar in het nuchtere Nederland verloopt de klantreis net iets anders dan in andere landen. Daarom heeft Fingerspitz onde...

23 Jul

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Flexwerken, Loopbaan, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Samenwerken, Thuiswerken, Werken

Thuiswerken lijkt een vaste routine te zijn geworden. Sommige bedrijven beweren zelfs dat het kantoor volledig kan worden afgeschaft. Maar wat willen werknemers zelf? Dit zijn de 3 belangrijkste lessen uit recent onderzoek. Het is niet meer zo ongewoon...

13 Jul

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Contentmarketing, Conversie, LinkedIn, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online advertising, Online engagement, Social media, Social media in B2B, Social media marketing, Social selling

Q2 zit er bijna op en dat kan twee dingen betekenen: of je zit lekker op target – misschien wel erboven – of je loopt achter op je salestargets. Een ding weet ik zeker, je kunt altijd nieuwe instroom gebruiken en wat extra trajecten in je s...

20 Jun

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Social advertising, Social media, Social Media Examiner, Social media marketing

Voor marketeers is Facebook nog altijd het belangrijkste platform voor socialmedia-marketing, al daalt de populariteit al jaren. Maar Instagram, YouTube en LinkedIn zijn de platforms waar ze graag meer over willen leren. En ondertussen worstelen market...

09 Jun

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, communicatiemanagement, Conversie, Crisiscommunicatie, Crisismanagement, Crisisplan, Crisissituaties, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online crisiscommunicatie, Online engagement

Volgens ons moet crisiscommunicatie niet afwijken van de gewone communicatie in een organisatie. Dit geldt voor de manier waarop je deze organiseert, vormgeeft en uitvoert. Crisiscommunicatie en gewone communicatie zijn zoveel mogelijk symmetrisch: ze ...

01 Jun

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Babyboomers, Brand, Conversie, Facebook, Generatie X, Generatie Z, Instagram, Marketing, Merk, Millennials, Mobiel, Onderzoek, Online advertising, Online engagement, smartphone, Social media, What's happening online, YouTube

Elke dag op Instagram, bankzaken regelen via je smartphone, lekker YouTube kijken op de bank… Dat onze smartphone een steeds grotere rol speelt in onze digitale levens, is geen verrassing. Maar wat zijn de verschillen tussen de generaties? En hoe kun j...

24 Apr

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, B2B marketing, Brand, Conversie, Customer experience, Customer loyalty, Klantervaring, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Online marketing

Hoe staat het ervoor met de klantloyaliteit in B2B? Zijn hierin verschillen te zien tussen branches? En hoe kun je bijdragen aan de optimale klant- en medewerkingsbeleving? Een duik in de cijfers. Klantloyaiteit in de Nederlandse B2B-sector stagneert, ...

14 Apr

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer service, Customermanagement, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Onderzoek, Online engagement, Webcare

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opval...