User experience

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot moet binnen een paar maanden werken...

UX (user experience) en UI (user interface) zijn twee belangrijke designtools. Ze zijn bepalend voor de kwaliteit van een website, app, product of dienst. Wat zijn UX en UI precies? En hoe kun je dit gebruiken om de omzet van bedrijven te verbeteren? H...

Duurzaamheid is een belangrijke waarde om voor te ontwerpen. Veel bedrijven zeggen bezig te zijn met duurzaamheid of benoemen het als één van hun waarden. Je kunt er bijna niet meer omheen om het niet te benoemen. Als digitaal ontwerper hebben we niet ...

In het merendeel van de winkels die je binnenloopt, word je begroet. In kledingwinkels weten ze niet hoe snel ze de vraag: ‘Kan je het vinden?’ of ‘Waar ben je naar opzoek?’ of ‘Kan ik je helpen?’ moeten stellen. Om ...

Veelvoorkomende frustraties in UX en design, digitale toegankelijkheid, onweerstaanbare call-to-actions en uniek webdesign voor een klein budget… We zetten de top 10 artikelen over user experience en customer experience van 2022 op een rij. Laat je ins...

Vorig jaar schreven we in de inleiding van onze designtrends over wat goed ging in wereld, maar vooral minder goed ging. Over Covid, de gekte op de huizenmarkt, de gasprijzen en de tekorten op de arbeidsmarkt. Als je dit zo opsomt, lijken de meeste pro...

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je websitebezoekers op een 404-pagina terechtkomen. Maar als dit wel gebeurt, kun je er maar beter een handige of leuke pagina van maken. Dan laat je de bezoeker misschien iets minder chagrijnig achter. 😇...

Het rood van Coca-Cola, het geel van McDonalds, het blauw van HP, de groen-geelcombinatie van BP…. Kleuren en merken zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Kleurgebruik in een logo of de huisstijl van een bedrijf is belangrijk. Een kleur geeft bepaal...

Vanaf juli 2025 geldt er Europese wetgeving gericht op de digitale toegankelijkheid van commerciële organisaties: de European Accessibility Act. In dit artikel deel ik de consequenties van deze wetgeving voor Nederlandse webshops. De populariteit van d...

De belangrijkste eigenschap is: kunnen luisteren. Nee, dit is geen prijswinnende relatietip uit de Libelle van 30 jaar geleden. Het is een advies aan marketeers die nog steeds denken dat onderbuik of vingertoppen een serieuze bron zijn voor campagnes. ...