Klantervaring

11 Apr

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Consumentengedrag, Conversie, customer journey, Digitalisering, Innovatie, Klantervaring, Marketeers, Marketing, Marketing 2.0, Marketing technology, Merk, Mobiel, Online engagement, Ontwikkelingen, Technologie

De generieke marketeer voldoet niet meer. In dit artikel ga ik dieper in op hoe deze ontwikkelingen niet alleen de rol van marketeers transformeren, maar ook de fundamenten van bedrijfsstrategieën beïnvloeden. De verandering in consumentengedrag, samen...

10 Apr

Posted at 09:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Benchmarks, Brand, Conversie, Customer experience, Klantervaring, Marketing, Merk, Mobiel, Net Promotor Score, Onderzoek, Online engagement

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B kruipt langzaam omhoog. De NPS steeg in 2023 naar +17, na een daling naar +15 in 2022. Deze graadmeter voor ‘klantenthousiasme’ toont daarmee weer meer promoters die klanten aanbevelen en meer klanten die ook klan...

24 Apr

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, B2B marketing, Brand, Conversie, Customer experience, Customer loyalty, Klantervaring, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Online marketing

Hoe staat het ervoor met de klantloyaliteit in B2B? Zijn hierin verschillen te zien tussen branches? En hoe kun je bijdragen aan de optimale klant- en medewerkingsbeleving? Een duik in de cijfers. Klantloyaiteit in de Nederlandse B2B-sector stagneert, ...

26 Oct

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, customer journey, Klantervaring, Luisteren, Marketing, Marketingstrategie, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Sociaal bewijs, User experience

De belangrijkste eigenschap is: kunnen luisteren. Nee, dit is geen prijswinnende relatietip uit de Libelle van 30 jaar geleden. Het is een advies aan marketeers die nog steeds denken dat onderbuik of vingertoppen een serieuze bron zijn voor campagnes. ...