Klantloyaliteit

08 Apr

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, E-mailmarketing, klantbeleving, Klantcontact, Klantloyaliteit, Marketing, Marketing automation, Merk, Mobiel, Online engagement, RFM analyses, Segmentatie

Veel e-mailmarketeers segmenteren op basis van wat iemand heeft gedaan: een aankoop, een klik, een inschrijving. Wat ze minder vaak doen, is kijken naar het patroon achter dat gedrag. Hoe recent, hoe vaak en voor...

08 Apr

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, E-mailmarketing, klantbeleving, Klantcontact, Klantloyaliteit, Marketing, Marketing automation, Merk, Mobiel, Online engagement, RFM analyses, Segmentatie

Veel e-mailmarketeers segmenteren op basis van wat iemand heeft gedaan: een aankoop, een klik, een inschrijving. Wat ze minder vaak doen, is kijken naar het patroon achter dat gedrag. Hoe recent, hoe vaak en voor...

26 Dec

Posted at 09:00h in AI agents, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Call-to-action, Chatbots, Conversational AI, Conversie, Customer experience, Design, Klantcontact, Klantloyaliteit, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Top 10, User experience

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met je website op letten als je kijkt naar design, het hoofdmenu en de...

11 Apr

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Klantloyaliteit, Marketing, Merk, Mobiel, Net Promotor Score, Online engagement

Laten we eerlijk zijn: klantbeleving staat bij veel B2B-organisaties wel op de agenda, maar het echte verschil wordt zelden gemaakt. De gemiddelde Net Promoter Score (NPS) in Nederland blijft hangen op +17. Daarmee is de...

28 Aug

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Cultuurverandering, Customer experience, customer journey, Klantcontact, Klantloyaliteit, Marketing, Merk, Merkloyaliteit, Mobiel, Online engagement, Service Design, User research

Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd. De afgelopen jaren hebben meer en meer organisaties service design omarmd. Service design draait om he...

08 Jul

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, customer journey, Customer journey mapping, Klantcommunicatie, Klantloyaliteit, klantreis, Klantreizen, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de marketing. Dit model laat je stilstaan bij de diverse fases die een potentiële klant doorgaat en brengt de gehele customer journey in kaart. Ontvangen websitebezoe...

12 Mar

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, E-commerce, E-mailmarketing, Klantcontact, Klantloyaliteit, Klanttevredenheid, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing

In de wereld van e-mailmarketing valt er nog een hoop te leren. Zo, dat is eruit. Waarom wij dat zo hard zeggen? Omdat we, anno 2024, nog steeds een boel algemene, commerciële e-mails ontvangen. De informatie die erin staat is negen van de tien keer ni...

03 May

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customermanagement, Klantloyaliteit, Klanttevredenheid, Marketing, Merk, Mobiel, NPS, Online engagement

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland stagneert. Dit blijkt uit ons rapport ‘Customer Experience in Nederland 2023’. Deze score is een belangrijke indicator voor de tevredenheid en loyaliteit van klanten. Een hogere NPS betekent een groter e...