Customer experience

24 Nov

Posted at 14:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Boekrecensie, Brand, Conversie, Customer experience, customer journey, Customermanagement, Customers, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Ben jij bezig met klantsucces (customer success) en wil je weten hoe je dit effectief uitbouwt? Elk bedrijf worstelt met klanten. Hoe krijg je het voor elkaar om zoveel mogelijk waarde te leveren? Het maakt niet uit of je een bedrijf hebt dat een paar ...

19 Nov

Posted at 09:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Branding, Conversie, Customer experience, Design, Kleurassociaties, Kleuren, Kleurgebruik, Marketing, Merk, Merken, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Psychologie, User experience

Het rood van Coca-Cola, het geel van McDonalds, het blauw van HP, de groen-geelcombinatie van BP…. Kleuren en merken zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Kleurgebruik in een logo of de huisstijl van een bedrijf is belangrijk. Een kleur geeft bepaal...

17 Nov

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, customer journey, Fysieke winkelaankopen, Marketing, Merk, Mobiel, Multichannel, Online engagement, Webshops

Het lijkt rustiger rondom COVID-19, een zegen voor veel winkels in een tijdperk waarin elke organisatie zich volledig stortte op digitaal. In no-time zijn er flinke slagen gemaakt om aan te sluiten bij de digitale omgeving van de winkel. En toch blijft...

17 Nov

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, B2B, B2B doelgroepen, Blog, Brand, Content, Contentmarketing, Conversie, Customer experience, Doelgroep, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Online vertrouwen

Het vertrouwen winnen van je doelgroep is lastig in de online wereld. Hoe maak je een potentiële klant duidelijk dat jij de juiste partij bent? Een doordachte online strategie kan je helpen om het vertrouwen in en de autoriteit van jouw bedrijf flink t...

15 Nov

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, European Accessibility Act, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience, Webshops, website, Wetgeving

Vanaf juli 2025 geldt er Europese wetgeving gericht op de digitale toegankelijkheid van commerciële organisaties: de European Accessibility Act. In dit artikel deel ik de consequenties van deze wetgeving voor Nederlandse webshops. De populariteit van d...

14 Nov

Posted at 08:00h in Agile ondernemen, agile strategie, Alle artikelen, Augmented Reality, Bedrijfsstrategie, Betekeniseconomie, Betekenismarketing, Brand, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, dienstverlening, Duurzaam Ondernemen, Employee experience, Innovatie, klantbelofte, Marketing, Medewerkers, Merk, merkbelofte, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Trends, Trends 2023

Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld is turbulent en de uitdagingen zijn groot; van klimaat, energie...

31 Oct

Posted at 14:00h in Algemene voorwaarden, Alle artikelen, Augmented Reality, Begrijpelijke taal, Brand, Content, Conversie, Customer experience, Juridisch, Leesbaarheid, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Producten, Schrijven, Toegankelijkheid

Algemene voorwaarden zijn vaak saai, lang en ingewikkeld. Maar dat is niet nodig. Kwalitatief goede juridische bepalingen hoeven helemaal geen moeilijke termen te bevatten of vele pagina’s te beslaan om je in te dekken tegen mogelijke misverstanden, ge...

27 Oct

Posted at 12:00h in Accessibility, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Inclusiviteit, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Toegankelijkheid, Wetgeving

Door de groeiende digitalisering is helaas niet alle informatie voor iedereen toegankelijk. Voor veel mensen met een beperking kost het vaak erg veel moeite om online uit de voeten te kunnen. Eindelijk is dit besef nu doorgedrongen bij de overheid, nu ...

26 Oct

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, customer journey, Klantervaring, Luisteren, Marketing, Marketingstrategie, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Sociaal bewijs, User experience

De belangrijkste eigenschap is: kunnen luisteren. Nee, dit is geen prijswinnende relatietip uit de Libelle van 30 jaar geleden. Het is een advies aan marketeers die nog steeds denken dat onderbuik of vingertoppen een serieuze bron zijn voor campagnes. ...