Customer experience

14 Oct

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Design, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Tips, User experience, User experience design, Webdesign, website

Er ligt een nieuwe webdesign project op je te wachten, de deadline hijgt in je nek, maar er borrelen geen leuke ideeën op. Ken je dat gevoel? Wees gerust, deze 8 tips helpen je om weer in de flow te komen. 1. Duik de diepte in Bij de start van een desi...

13 Oct

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, customer journey, Klantsegmenten, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, Online marketing, Personalisatie

Stel dat je in de komende drie jaar 90% van al je digitale touchpoints wil personaliseren. Gewoon omdat je een ambitieuze marcom-specialist bent en je graag je online marketing verder professionaliseert. Vraag is dan alleen: hoe krijg je dat voor elkaa...

13 Oct

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Employee experience, klantbeleving, Klantloyaliteit, Klanttevredenheid, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Het lijkt zo simpel: als je blije medewerkers hebt, krijg je enthousiaste klanten en vice versa. Medewerkers die het naar hun zin hebben zijn productiever, loyaler, meer betrokken en presteren beter. Dergelijk enthousiasme werkt aanstekelijk en heeft e...

13 Oct

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer Data, Customer experience, customer journey, Customer journey mapping, klant centraal, Klanten, Marketing, Marketingstrategie, Merk, Mobiel, Online engagement, Persona-onderzoek, Personas, User experience, Waardeproposities

Een persona maakt het gemakkelijker om je communicatie specifiek in te richten op één persoon en hiermee af te stemmen op de doelgroep. Ook helpt het om je te kunnen verplaatsen in je klant en wat objectiever naar je klanten te kunnen kijken. Maar waar...

11 Oct

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Marketing, Merk, Merkstrategie, Mobiel, Online engagement

Consumenten ervaren een kwalitatief betere en toekomstbestendigere relatie met een merk als het menselijke trekjes vertoont. Het gevoel van verbondenheid met een merk wordt sterker naarmate consumenten daarin meer menselijke eigenschappen, persoonlijkh...

05 Oct

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Authentiek, Brand, Branding, Consumenten, Conversie, Customer experience, Marketing, Merk, Merkloyaliteit, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Purpose marketing, Social media, Verhalen

‘Purpose’ wordt in merkenland vaak vertaald naar thema’s die te maken hebben met milieu en duurzaamheid. Maar er is een domein waar merken meer impact kunnen maken: het reduceren van bullshit. Dat is althans de conclusie die ik trek na het bijwonen van...

27 Sep

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Innovatie, Klantcontact, Klantenservice, Marketing, Merk, Mobiel, Omnichannel, Online engagement, spraakassistentie

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen de resultaten en learnings tijdens Conversational Conference. Een breed scala aan onderwerpen kwam aan bo...