Customer experience

17 Apr

Posted at 10:00h in AI-technologie, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, chatbot, Chatbot design, Conversie, Customer experience, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

De wereld van klantenservice ondergaat momenteel een snelle verandering. Door de toenemende populariteit van chatbots en geavanceerde AI-technologieën zoals GPT-4 is het mogelijk om snel en efficiënt klantvragen op te lossen. Met behulp van deze techno...

15 Apr

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Checklist, Conversie, Customer experience, Design, Functionaliteiten, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience, User interface, UX design, Webdesign, Webontwikkeling, website

Een website is voor sommige ondernemers het online visitekaartje van hun bedrijf of merk en een onmisbaar marketingkanaal. Anderen hechten er niet zoveel waarde aan. Hoe groot je bedrijf ook is, een goede website is belangrijk voor de eerste (laagdremp...

09 Apr

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Contentmarketing, Conversie, Customer experience, CX, Easter Eggs, Gamification, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Tijd voor Easter Eggs, want het is Pasen! Misschien heb je het paasontbijt net achter de kiezen of snoep je nu jouw gevonden eitjes op. Hoe dan ook vliegen die ovale rakkers je om de oren tijdens deze feestdag. Om geheel in thema te blijven, neem ik je...

06 Apr

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, communicatiemanagement, Concurrentie, Conversie, Customer experience, Customermanagement, klantbelofte, Klantinzicht, Klanttevredenheid, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Klantbeloften worden steeds belangrijker. Het is de strategie om jou te onderscheiden van de concurrent en om net iets extra’s te bieden. Een perfect voorbeeld is de ‘binnen 30 minuten bezorgd’-belofte van Domino’s. Of de 7 zekerheden van Jumbo. Jumbo ...

31 Mar

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Klanttevredenheid, Klantverwachtingen, Klantvriendelijkheid, Marketing, Merk, Mobiel, Ondernemerschap, Online engagement, Online marketing

Artsen en marketeers. Twee beroepen die mijlenver uit elkaar liggen en in de praktijk weinig met elkaar in aanraking komen. Toch zijn er ook veel overeenkomsten tussen het werk dat artsen uitvoeren en het werk van een online marketeer. Als je eenmaal w...

29 Mar

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, communicatiemanagement, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, CX, Humbots, Implementaties, Klantenservice, KPI's, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement, User experience

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen ermee aan de slag, er worden KPI’s voor klanttevredenheid bedacht en de bot moet binnen een paar maanden werken...

28 Mar

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Design, Digital Marketing, E-commerce, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, UI, User experience, website

UX (user experience) en UI (user interface) zijn twee belangrijke designtools. Ze zijn bepalend voor de kwaliteit van een website, app, product of dienst. Wat zijn UX en UI precies? En hoe kun je dit gebruiken om de omzet van bedrijven te verbeteren? H...

14 Mar

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, CSS, Customer experience, Experimenten, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Sticky element

Het sticky maken van een element wil zeggen dat deze altijd in beeld is, onafhankelijk van de positie op de pagina. Dat is handig, omdat dit element dan altijd binnen bereik ligt. Maar, is een sticky element altijd succesvol? In dit artikel beschrijven...

10 Mar

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Design, Duurzaam, Duurzaamheid, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience, website

Duurzaamheid is een belangrijke waarde om voor te ontwerpen. Veel bedrijven zeggen bezig te zijn met duurzaamheid of benoemen het als één van hun waarden. Je kunt er bijna niet meer omheen om het niet te benoemen. Als digitaal ontwerper hebben we niet ...

07 Mar

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, customer feedback, Digital experience, Employee experience, Klantenservice, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, User experience

In het merendeel van de winkels die je binnenloopt, word je begroet. In kledingwinkels weten ze niet hoe snel ze de vraag: ‘Kan je het vinden?’ of ‘Waar ben je naar opzoek?’ of ‘Kan ik je helpen?’ moeten stellen. Om ...