Customer experience

14 Feb

Posted at 14:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Best practices, Brand, Conversie, Conversieratio, Customer experience, Leasen, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Webshop, Website optimaliseren

Met een smartphone in ieders handen is aanbiedingen vergelijken een fluitje van een cent. Goed nieuws voor consument natuurlijk, maar als bedrijf moet je daarom wél de beste digitale customer experience (CX) bieden. Je kunt immers alleen met tevreden k...

12 Feb

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zijn al sinds de jaren zestig voortdurend geëvolueerd. Recentelijk zijn ook beeldherkenning en natuurlijke taalverwerking (NLP) opgenomen. Toch zal 2023 de geschiedenis ingaan als hét jaar ...

09 Jan

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Interview, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de beste manier om dit te fiksen? Het liefste zou je als ontwerper willen dat gebruikers de bot corrigeren tijdens het gesprek,...

28 Dec

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, ChatGPT, communicatiemanagement, Conversational, Conversie, Customer experience, customer journey, Customermanagement, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Top 10

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een...

26 Dec

Posted at 09:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Beïnvloedingsprincipes, Brand, Conversie, Conversieoptimalisatie, Customer experience, customer journey, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Toegankelijkheid, Top 10, User experience, User interface, Webdesign

Hoe kun je met beïnvloedingsprincipes of de kracht van UX en UI zorgen voor loyale klanten, meer conversies en daarmee meer omzet? Wat kun je leren van de customer experience-cases van onder andere bol. en Efteling? En hoe houd je bij je website-design...