Customer experience

24 Jan

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbot design, Chatbots, Conversie, Customer experience, Customer Relationship Management, Customer service, klantbeleving, Klantenservice, Marketing, Marketing technology, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing

Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen dan ‘echte’ customer service. Toch wordt de chatbot uiteindelijk de norm. Maar hoe onders...

10 Jan

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Branding, Conversie, Customer experience, Marketing, Merk, Merkstrategie, Mobiel, Naamsbekendheid, Online engagement, Online marketing, Performance marketing, Startups, Video

We weten: er is een duidelijk verschil tussen brand- en performancemarketing. We kennen ook allemaal de grafiek waarin performancemarketing vooral kortetermijnsucces laat zien, en brandmarketing krachtig blijkt op de lange termijn. Een combinatie van d...

28 Dec

Posted at 13:00h in AI, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer care, Customer experience, Customer service, Customermanagement, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Reviews, Top 10

Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten en sch...

26 Dec

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Toegankelijkheid, Top 10, User experience

Veelvoorkomende frustraties in UX en design, digitale toegankelijkheid, onweerstaanbare call-to-actions en uniek webdesign voor een klein budget… We zetten de top 10 artikelen over user experience en customer experience van 2022 op een rij. Laat je ins...

22 Dec

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, B2B versus B2C, B2B-bedrijven, Brand, Conversie, Customer experience, customer feedback, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement

B2B-klanten worden steeds veeleisender. Net als bij B2C stijgen de verwachtingen en willen ze op hun wenken bediend worden. Denk aan klantbenaderingen zoals Coolblue en bol.com dat doen, doorontwikkelde track and trace-opties en een klantgerichte aanpa...

22 Dec

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Brein, Commercials, communicatiemanagement, Consument, Conversie, Customer experience, Kerst, Marketing, Merk, Mobiel, Neuromarketing, Online engagement, Reclame

Het is weer smullen dit jaar, de kerstcommercials van de grote merken. Van een zoekgeraakte Takkie tot de opgevrolijkte sneeuwpop en van een zoon die zijn vader mist tot een magische kerst waarin mensen veranderen in kerstsymbolen; de grote merken van ...

19 Dec

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, Customer experience, Design, Designtrends, Fonts, Kleurgebruik, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Trends, Trends 2023, Typografie, User experience, Webdesign, Webdesigntrends, website

Vorig jaar schreven we in de inleiding van onze designtrends over wat goed ging in wereld, maar vooral minder goed ging. Over Covid, de gekte op de huizenmarkt, de gasprijzen en de tekorten op de arbeidsmarkt. Als je dit zo opsomt, lijken de meeste pro...

15 Dec

Posted at 14:00h in 404 pagina's, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Content, Conversie, Conversieoptimalisatie, Copywriting, Customer experience, Design, Humor, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing, User experience, website

Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je websitebezoekers op een 404-pagina terechtkomen. Maar als dit wel gebeurt, kun je er maar beter een handige of leuke pagina van maken. Dan laat je de bezoeker misschien iets minder chagrijnig achter. 😇...

08 Dec

Posted at 11:00h in Accessibility, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Content, Conversie, Customer experience, Drempelvrij, Inclusiviteit, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Ontwerpen, Toegankelijkheid, website

Toegankelijkheid wordt nog vaak over het hoofd gezien bij het ontwerpen van nieuwe websites. Zonde en risicovol, want in 2025 gaat de nationale wetgeving voor toegankelijkheid in. Dat betekent dat jouw bedrijf of organisatie tegen die tijd ook aan de r...

25 Nov

Posted at 08:00h in A/B-testen, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Conversie, conversie-optimalisatie, Customer experience, Data, Experimenten, Google Analytics, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Psychologie, Trends, Trends 2023, Universal Analytics, UX design

Je kent het wel, je zit op een verjaardag en iemand vraagt ‘wat doe jij nou eigenlijk precies?’ En je antwoordt met ‘CRO-specialist’ (of iets dergelijks). Dan kreeg je voorheen ‘de wat??’ te horen. Maar het valt de l...