Conversational

09 Jan

Posted at 11:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Interview, Marketing, Merk, Mobiel, Onderzoek, Online engagement

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de beste manier om dit te fiksen? Het liefste zou je als ontwerper willen dat gebruikers de bot corrigeren tijdens het gesprek,...

28 Dec

Posted at 13:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Brand, Chatbots, ChatGPT, communicatiemanagement, Conversational, Conversie, Customer experience, customer journey, Customermanagement, Klantcontact, Klantenservice, Kunstmatige intelligentie, Marketing, Merk, Mobiel, Must-reads, Online engagement, Top 10

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat… Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een...

13 Dec

Posted at 14:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer experience, Customermanagement, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Trends, Trends 2024

Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van ons brein is geactiveerd. 2023 stond in het teken van ervaren, beleven, kijken en veel luisteren. W...

01 Oct

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversational Conference, Conversie, Customer experience, Customer service, Customermanagement, Efteling, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, PostNL, Rabobank, User experience, Voice

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL, bol.com & Efteling hiermee omgaan om hun customer service én -experience naar een hoger niveau te tille...

11 May

Posted at 07:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, B2B Online, Brand, buyer journey, Conversational, Conversie, Customer experience, Customermanagement, E-commerce, Live chat, Marketing, Merk, Mobiel, Online aankopen, Online engagement, Online shoppen, Tech, Trends, Webshops

De laatste jaren zijn digitale platformen heel belangrijk binnen communicatie en klantcontact. Het consumentengedrag is de afgelopen periode voorgoed veranderd. De pandemie heeft verandering van wensen en behoeften van de consument in een stroomversnel...

14 Apr

Posted at 12:00h in Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer service, Customermanagement, Klantenservice, livechat, Marketing, Merk, Mobiel, Nationale voice monitor, Onderzoek, Online engagement, Webcare

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan? De Nationale Voice Monitor 2023 biedt inzicht. In dit artikel deel ik een aantal opval...

06 Apr

Posted at 10:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Bing, Bing Chat, Brand, Chatbots, ChatGPT, Conversational, Conversie, Customermanagement, Innovatie, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Search

Sinds de komst van ChatGPT zijn Microsoft en Google in een concurrentiestrijd verwikkeld om een AI-chatbot naar de zoekmachines te brengen. Microsoft heeft de eerste klap uitgedeeld door Bing Chat te introduceren. Je kunt daar zonder wachtlijst nu gebr...

09 Feb

Posted at 11:00h in AI-tools, Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Bard, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Google, Innovatie, Marketing, Marketing technology, Merk, Mobiel, Online engagement, SEO, Tech

ChatGPT heeft een hoop discussie losgemaakt – worden zoekmachines zoals Google nu overgeslagen in de zoektocht voor informatie? Kunnen dit soort AI-tools Google gaan vervangen? Sommigen zeggen van wel, anderen van niet. Inmiddels is Google zelf met zij...

17 Jan

Posted at 08:00h in Alle artikelen, Artificial intelligence, Augmented Reality, Bedrijfscultuur, Brand, Businessmodellen, China, Conversational, Conversational commerce, Conversie, Customermanagement, Data Driven Marketing, E-commerce, Globalisering, Groeistrategie, Growth marketing, Innovatie, KPI's, Live commerce, Marketing, Marketing technology, Marketingstrategie, Merk, Mobiel, Online engagement, Online marketing, Online strategie, Platformeconomie, Retentie, Search, Trends, Trends 2023, Visual search, Voice

Het begin van het nieuwe jaar is hét perfecte moment om terug te blikken en vooruit te kijken. Want wat gaat er in 2023 gebeuren op het gebied van online marketing? Welke onderdelen verdienen de aandacht en waar liggen de kansen? Ik blik terug op de be...

28 Dec

Posted at 13:00h in AI, Alle artikelen, Augmented Reality, Brand, Chatbots, Conversational, Conversie, Customer care, Customer experience, Customer service, Customermanagement, Klantcontact, Marketing, Merk, Mobiel, Online engagement, Reviews, Top 10

Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden van het serviceniveau binnen de klantreis te midden van de aanhoudende leveringsproblemen, personeelstekorten en sch...