Location based marketing blog

Ooit was de customer service manager degene die de boel draaiende hield. Shift-indelingen, KPI-borden, medewerkerstevredenheid en de legendarische vraag: “Kan iemand de wachttijd even checken?” Maar de wereld is veranderd. En snel ook. Waar...

Laten we eerlijk zijn: klantbeleving staat bij veel B2B-organisaties wel op de agenda, maar het echte verschil wordt zelden gemaakt. De gemiddelde Net Promoter Score (NPS) in Nederland blijft hangen op +17. Daarmee is de...

“We hebben onze beste kwartaalcijfers ooit!” riep de marketingdirector van Nokia in 2007 enthousiast, terwijl Steve Jobs op datzelfde moment de iPhone onthulde. We weten allemaal hoe dat afliep. Nokia, ooit toonaangevend, richtte zich volle...